1. Informace o zrušení objednávky
Chápeme, že se potřeby zákazníků mohou během nákupního procesu změnit, a proto umožňujeme zrušení objednávky v případech, kdy jsou splněny příslušné podmínky.
Tyto zásady zrušení objednávky se vztahují na objednávky nábytku vytvořené prostřednictvím xenrelcalvenna.com.
Zrušení objednávky a vrácení zboží s refundací představují dva odlišné procesy.
Zrušení objednávky se vztahuje především na situace, kdy zboží ještě nebylo odesláno.
Vrácení zboží a refundace se vztahují zejména na případy, kdy již bylo zboží odesláno nebo kdy zákazník zboží obdržel.
Pokud byla objednávka již předána přepravní službě, může zákazník podle konkrétní situace využít postup vrácení zboží podle našich Zásad vrácení zboží a refundace.
2. Podmínky zrušení objednávky
Možnost zrušení objednávky závisí na aktuálním stavu objednávky.
Po obdržení žádosti o zrušení objednávky ověříme stav objednávky a posoudíme, zda je možné žádosti vyhovět.
O výsledku zpracování budeme zákazníka co nejdříve informovat.
3. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.
Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení, pomůžeme se zrušením objednávky a po úspěšném zrušení zahájíme proces refundace.
Doporučujeme podat žádost o zrušení co nejdříve, protože objednávky nábytku mohou být rychle zařazeny do procesu přípravy, balení nebo předání přepravci.
Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky a potvrdíme, zda je možné další zpracování zastavit.
4. Zpracování objednávky po odeslání
Jakmile bylo zboží odesláno, objednávku již obvykle není možné přímo zrušit.
Důvodem je skutečnost, že zásilka může být již v přepravním procesu a logistické postupy nemusí umožňovat její okamžité zastavení nebo zrušení doručení.
U objednávek, které již byly odeslány, doporučujeme zákazníkovi převzít zboží a následně postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a refundace, pokud chce zboží vrátit.
Zákonná práva spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy a dalších práv vyplývajících z platných právních předpisů, nejsou změnou stavu objednávky omezena.
5. Postup žádosti o zrušení objednávky
Pokud chce zákazník požádat o zrušení objednávky, může nás kontaktovat následujícími způsoby.
E-mailem:
Telefonicky:
+1 (919) 482-6731
Při podání žádosti o zrušení objednávky doporučujeme uvést následující informace:
Číslo objednávky.
Doklad o platbě nebo informace související s platbou.
Údaje související s objednávkou.
Důvod zrušení objednávky, pokud je to relevantní.
Poskytnutí úplných informací nám pomůže rychleji ověřit stav objednávky a zpracovat požadavek.
Proces zrušení objednávky probíhá následovně.
Prvním krokem je podání žádosti o zrušení objednávky. Zákazník nás kontaktuje e-mailem nebo telefonicky a poskytne potřebné informace k objednávce.
Druhým krokem je kontrola žádosti. Po obdržení požadavku náš zákaznický tým ověří aktuální stav objednávky, průběh zpracování produktu a případný stav přepravy.
Po dokončení kontroly zákazníka informujeme o výsledku žádosti.
Třetím krokem je zpracování refundace. Pokud bude žádost o zrušení schválena, zahájíme refundaci co nejdříve po potvrzení zrušení objednávky.
6. Způsob zpracování refundace
Po úspěšném zrušení objednávky zajistíme vrácení uhrazené částky podle výsledku zpracování.
Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Skutečná doba připsání finančních prostředků závisí na rychlosti zpracování jednotlivých bank, poskytovatelů platebních služeb nebo finančních institucí.
Pokud zákazník neobdrží refundaci v přiměřené době, doporučujeme nejprve kontaktovat poskytovatele platby. Následně nás může zákazník kontaktovat a požádat o ověření stavu refundace.
U objednávek, které již byly odeslány, se postup refundace řídí příslušnými pravidly uvedenými v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.
7. Kontaktní údaje
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zrušení objednávky, refundace nebo stavu objednávky, kontaktujte nás.
Xenrelcalvenna
Adresa:
2653 Sims Bridge Rd,
Kittrell, NC 27544,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (919) 482-6731
Pracovní doba:
Pondělí až pátek
09:00–12:00
14:00–18:30
Budeme se snažit vyřídit požadavky na zrušení objednávky rychle, jasně a pohodlně a poskytnout zákazníkům potřebnou podporu během celého procesu.