1. Úvod k zásadám ochrany osobních údajů
Respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje bezpečným, transparentním a odpovědným způsobem.
Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme vaše osobní údaje při návštěvě webových stránek xenrelcalvenna.com, při vytváření účtu, procházení produktů, zadávání objednávek, provádění plateb, zajištění doručení zboží a využívání zákaznické podpory.
Při zpracování osobních údajů dodržujeme požadavky obecného nařízení o ochraně osobních údajů Evropské unie (GDPR) a příslušné právní předpisy České republiky v oblasti ochrany osobních údajů.
2. Rozsah platnosti zásad ochrany osobních údajů
Tyto zásady se vztahují na všechny spotřebitele, kteří využívají naše nákupní služby prostřednictvím webových stránek xenrelcalvenna.com, zejména zákazníky v České republice, kteří procházejí nabídku nábytku, nakupují produkty nebo využívají související služby.
Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů při používání webových stránek, registraci uživatelského účtu, zadávání a správě objednávek, platbách, doručování zboží, reklamaci, vrácení zboží, refundaci a komunikaci se zákaznickou podporou.
3. Typy osobních údajů, které shromažďujeme
Za účelem poskytování nákupních a zákaznických služeb můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů.
Můžeme shromažďovat identifikační údaje, například jméno a údaje související s objednávkou.
Můžeme shromažďovat kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, telefonní číslo a doručovací adresu.
Můžeme zpracovávat údaje o objednávkách, včetně čísla objednávky, zakoupených produktů, historie nákupů, informací o vrácení zboží a refundacích.
Můžeme zpracovávat údaje související s platbou, například stav platby, informace o transakci a údaje potřebné k dokončení platby. Úplné údaje platebních karet obvykle neukládáme a platební údaje mohou být zpracovávány autorizovanými poskytovateli platebních služeb podle jejich vlastních pravidel ochrany osobních údajů.
Můžeme shromažďovat údaje potřebné pro doručení, například dodací adresu, požadavky na doručení a informace související s přepravou.
Můžeme zpracovávat informace o komunikaci, například dotazy, požadavky zákazníků, reklamace a záznamy související se zákaznickou podporou.
Můžeme automaticky shromažďovat technické informace, například IP adresu, typ prohlížeče, informace o zařízení, návštěvní historii a způsob používání webových stránek.
4. Způsoby získávání osobních údajů
Osobní údaje získáváme několika způsoby.
Údaje nám poskytujete přímo, například při vytvoření účtu, vyplnění objednávky, odeslání dotazu nebo žádosti o zákaznickou podporu.
Některé technické informace získáváme automaticky prostřednictvím souborů Cookies a podobných technologií při používání našich webových stránek.
Osobní údaje můžeme také získat od poskytovatelů služeb zapojených do plnění objednávek, například od platebních poskytovatelů nebo přepravních služeb, pokud je to nezbytné pro poskytování našich služeb.
Shromažďujeme pouze údaje potřebné pro poskytování služeb a plníme požadavky platných právních předpisů.
5. Cookies a podobné technologie
Cookies jsou malé datové soubory uložené ve vašem zařízení prostřednictvím internetového prohlížeče. Pomáhají webovým stránkám rozpoznat zařízení uživatele, ukládat nastavení a zlepšovat uživatelský zážitek.
Cookies můžeme používat k zajištění správného fungování webových stránek, například pro funkce nákupního košíku, přihlášení k účtu, bezpečnostní ověřování a další nezbytné služby.
Cookies můžeme používat také pro analýzu návštěvnosti webových stránek, pochopení způsobu používání našich služeb a optimalizaci jejich fungování.
Některé Cookies mohou sloužit ke zlepšení uživatelského prostředí, například k ukládání jazykových nastavení nebo uživatelských preferencí.
Cookies mohou být využívány také k ochraně bezpečnosti webových stránek, odhalování neobvyklé aktivity a prevenci podvodného jednání.
Rozlišujeme mezi nezbytnými Cookies a volitelnými Cookies.
Nezbytné Cookies jsou potřebné pro základní fungování webových stránek, například pro správné zpracování objednávek, fungování účtu nebo ochranu bezpečnosti. Tyto Cookies obvykle nevyžadují samostatný souhlas, protože jsou nezbytné pro poskytování požadované služby.
Volitelné Cookies, například analytické nebo statistické Cookies, používáme pouze v případech, kdy jste poskytli požadovaný souhlas.
Při první návštěvě webových stránek vás budeme informovat o používání Cookies a v případech vyžadovaných právními předpisy vás požádáme o souhlas.
Svůj souhlas s používáním volitelných Cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení Cookies nebo prostřednictvím nastavení vašeho internetového prohlížeče.
6. Účely používání osobních údajů
Vaše osobní údaje používáme pouze v nezbytném rozsahu a zejména pro následující účely.
Používáme údaje k vyřízení a dokončení objednávek, včetně potvrzení objednávky, správy nákupní historie a poskytování objednaných služeb.
Používáme údaje pro zpracování plateb, ověření platebního stavu, ochranu proti podvodům a dokončení transakcí.
Používáme údaje k organizaci doručení zboží prostřednictvím přepravních služeb.
Používáme údaje k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na dotazy, řešení reklamací, vrácení zboží a refundací.
Používáme údaje ke zlepšování webových stránek, analýze používání služeb a zvyšování kvality nákupního prostředí.
Používáme údaje k ochraně bezpečnosti webových stránek, prevenci neoprávněného přístupu a ochraně před podvodným jednáním.
Používáme údaje také za účelem plnění právních povinností, například vedení záznamů o transakcích a vyřizování požadavků spotřebitelů.
7. Sdílení a zveřejnění osobních údajů
Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani neposkytujeme neoprávněným třetím stranám.
Vaše údaje můžeme sdílet pouze v nezbytném rozsahu s důvěryhodnými poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají poskytovat naše služby.
Může se jednat zejména o poskytovatele platebních služeb, kteří zajišťují bezpečné zpracování plateb.
Může se jednat o přepravní a logistické poskytovatele, kteří potřebují údaje k doručení objednávek.
Může se jednat o technické poskytovatele služeb, například poskytovatele hostingu, bezpečnostních služeb nebo systémové podpory.
Osobní údaje můžeme poskytnout také příslušným orgánům veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy, soudní řízení nebo ochrana práv a bezpečnosti.
Třetím stranám poskytujeme pouze údaje nezbytné pro konkrétní účel a požadujeme, aby s nimi nakládaly v souladu s platnými pravidly ochrany osobních údajů.
8. Uchovávání a ochrana osobních údajů
Používáme odpovídající technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.
Mezi ochranná opatření patří omezení přístupu k osobním údajům, používání bezpečnostních technologií při přenosu údajů a pravidelná kontrola bezpečnostních postupů.
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu jejich zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
Po uplynutí této doby údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme.
9. Právní základy zpracování osobních údajů podle GDPR
Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů podle GDPR.
Souhlas uživatele.
V některých případech zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu, například při používání některých volitelných Cookies. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.
Plnění smlouvy.
Vaše údaje zpracováváme, pokud je to nezbytné pro splnění kupní smlouvy, například při zpracování objednávky, platby a doručení zboží.
Plnění právní povinnosti.
Vaše údaje můžeme zpracovávat za účelem splnění právních povinností, například vedení účetních záznamů nebo vyřízení práv spotřebitelů.
Oprávněný zájem.
Vaše údaje můžeme zpracovávat na základě našich oprávněných zájmů, například pro ochranu bezpečnosti webových stránek, prevenci podvodů a zlepšování poskytovaných služeb, pokud tyto zájmy nepřevažují nad vašimi právy.
Dodržujeme požadavky GDPR Evropské unie a příslušné právní předpisy České republiky v oblasti ochrany osobních údajů.
10. Práva subjektu údajů
Podle GDPR máte jako subjekt údajů následující práva.
Máte právo na přístup k osobním údajům. Můžete požádat o potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a získat kopii zpracovávaných osobních údajů.
Máte právo na opravu údajů. Pokud jsou vaše osobní údaje nesprávné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.
Máte právo na výmaz údajů. V případech stanovených právními předpisy můžete požádat o odstranění vašich osobních údajů.
Máte právo na omezení zpracování. V určitých situacích můžete požádat, aby bylo používání vašich údajů omezeno.
Máte právo vznést námitku proti zpracování. Pokud jsou údaje zpracovávány na základě oprávněného zájmu, můžete za určitých okolností požádat o ukončení takového zpracování.
Máte právo na přenositelnost údajů. Pokud jsou údaje zpracovávány automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy, můžete požádat o jejich poskytnutí ve strukturovaném a běžně používaném formátu.
Máte právo kdykoli odvolat souhlas. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
11. Jak uplatnit svá práva
Pokud chcete využít některé ze svých práv podle GDPR, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících kontaktů.
E-mail:
Telefon:
+1 (919) 482-6731
Při žádosti doporučujeme uvést vaše jméno, kontaktní údaje, popis požadavku a případné informace potřebné k identifikaci vašeho účtu nebo objednávky.
Za účelem ochrany vašich osobních údajů můžeme požádat o ověření identity žadatele.
Platný požadavek vyřídíme bez zbytečného odkladu a zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od jeho obdržení.
Pokud je požadavek složitý nebo se jedná o velké množství žádostí, může být lhůta prodloužena v souladu s GDPR. O případném prodloužení vás budeme informovat.
12. Správa a odvolání souhlasu s Cookies
Své preference týkající se Cookies můžete kdykoli upravit prostřednictvím nástroje pro správu Cookies na našich webových stránkách.
Můžete přijmout všechny Cookies, odmítnout volitelné Cookies nebo povolit pouze nezbytné Cookies.
Souhlas s volitelnými Cookies můžete kdykoli odvolat.
Použití některých funkcí webových stránek může být omezeno, pokud jsou Cookies zakázány, například funkce účtu, nákupního košíku nebo uložených nastavení.
13. Právo podat stížnost u dozorového úřadu
Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v souladu s GDPR nebo příslušnými českými právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
V České republice můžete kontaktovat:
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Adresa:
Pplk. Sochora 27,
170 00 Praha 7,
Česká republika
Webové stránky:
Tento úřad přijímá stížnosti týkající se zpracování osobních údajů a poskytuje informace o právech spotřebitelů v oblasti ochrany soukromí.
14. Kontaktní údaje
Xenrelcalvenna
Adresa:
2653 Sims Bridge Rd,
Kittrell, NC 27544,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (919) 482-6731
Pracovní doba:
Pondělí až pátek
09:00–12:00
14:00–18:30
Pokud máte jakékoli otázky týkající se ochrany osobních údajů, způsobu jejich zpracování nebo uplatnění vašich práv, kontaktujte nás. Budeme se snažit vaše požadavky vyřídit bezpečně, transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.