1. Úvod
Děkujeme, že jste si vybrali Xenrelcalvenna.
Naším cílem je poskytovat zákazníkům v České republice bezpečné, transparentní a pohodlné nakupování. Tyto zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy nábytku uskutečněné prostřednictvím webových stránek xenrelcalvenna.com.
Tyto zásady rozlišují mezi zákonným právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a našimi dodatečnými obchodními podmínkami pro vrácení zboží do 60 dnů.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy vyplývá z platných právních předpisů Evropské unie a České republiky a není omezeno ani nahrazeno našimi dobrovolnými pravidly pro obchodní vrácení zboží.
Poskytujeme službu vrácení zboží, avšak nenabízíme přímou výměnu zboží. Důvodem jsou zejména specifika nábytkových produktů, jako jsou rozdílné rozměry, dostupnost skladových zásob a logistická náročnost přepravy. Pokud potřebujete jiný výrobek, doporučujeme využít proces vrácení a následně provést novou objednávku.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Podle pravidel ochrany spotřebitele Evropské unie a příslušných českých právních předpisů má spotřebitel při nákupu na dálku právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu.
Spotřebitel může toto právo využít do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme zboží.
Pokud objednávka obsahuje více položek, které jsou dodány samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední dodané položky. Pokud se jedná o zboží složené z více částí, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední části.
Spotřebitel není povinen čekat na schválení žádosti z naší strany. Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit zasláním jednoznačného oznámení o odstoupení ve výše uvedené lhůtě.
3. Oznámení o odstoupení od smlouvy
Spotřebitel, který chce využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musí zaslat oznámení o odstoupení nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
Oznámení lze zaslat e-mailem na adresu hello@xenrelcalvenna.com.
V oznámení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno spotřebitele, kontaktní údaje a jasné vyjádření, že spotřebitel odstupuje od kupní smlouvy.
Spotřebitel není povinen uvádět důvod odstoupení.
4. Povinnost vrátit zboží po odstoupení od smlouvy
Po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámil své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Spotřebitel by měl zboží vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, a měl by si ponechat doklad o odeslání zásilky.
Po schválení procesu vrácení zašleme spotřebiteli elektronický štítek pro vrácení zboží. Spotřebitel si musí tento štítek stáhnout, vytisknout a připevnit podle zaslaných pokynů.
5. Refundace při zákonném odstoupení od smlouvy
Po obdržení platného oznámení o odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli všechny oprávněně uhrazené částky nejpozději do 14 dnů.
Refundace může být dočasně pozastavena do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo dokud spotřebitel neposkytne doklad o jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se spotřebitel a my nedohodneme jinak.
Vrácená částka zahrnuje cenu zboží a náklady na standardní způsob doručení. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení, než je nejlevnější standardní dostupná možnost, vracíme pouze částku odpovídající standardnímu doručení.
Pokud spotřebitel zachází se zbožím nad rámec běžného prohlédnutí a dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme podle platných právních předpisů zohlednit odpovídající snížení hodnoty při refundaci.
6. Výjimky ze zákonného práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na některé druhy zboží stanovené zákonem.
Jedná se zejména o výrobky vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo zboží upravené podle specifických přání zákazníka.
Pokud se na konkrétní objednávku vztahuje zákonná výjimka, bude spotřebitel o této skutečnosti informován před dokončením nákupu.
7. Dvouletá zákonná ochrana souladu zboží
Spotřebitel má podle platných právních předpisů Evropské unie a České republiky právo na minimálně dvouletou ochranu v případě, že zboží není v souladu s kupní smlouvou.
Pokud má výrobek vadu nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat zejména bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Tato zákonná práva nejsou nahrazena ani omezena našimi pravidly pro 60denní obchodní vrácení zboží.
8. Skryté vady a odpovědnost za vady
Pokud se na výrobku objeví skrytá vada, kterou nebylo možné zjistit při běžné kontrole při převzetí, může spotřebitel uplatnit svá práva podle platných právních předpisů.
Spotřebitel by měl po zjištění vady bez zbytečného odkladu kontaktovat naše zákaznické oddělení a poskytnout informace potřebné k posouzení případu.
Odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou se řídí zákonnými lhůtami, přičemž spotřebitel má právo uplatnit nároky související s vadami nejméně po dobu dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
9. 60denní obchodní politika vrácení zboží
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme spotřebitelům také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 60 dnů od převzetí výrobku.
Tato možnost představuje dodatečnou obchodní službu a nevztahuje se na ni stejný právní režim jako na zákonné odstoupení od smlouvy.
Tato služba nijak neomezuje právo spotřebitele využít zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy.
10. Podmínky obchodního vrácení zboží do 60 dnů
Žádost o obchodní vrácení musí být podána do 60 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem.
Spotřebitel musí při žádosti uvést číslo objednávky, důvod vrácení a informace o stavu výrobku.
Při posuzování žádosti zohledníme stav objednávky, stav výrobku a uvedený důvod vrácení.
Výrobek musí být vrácen v odpovídajícím stavu, bez poškození způsobeného spotřebitelem a pokud možno s kompletním příslušenstvím a původním balením.
Pokud je výrobek poškozen, nadměrně používán nebo nesplňuje podmínky obchodního vrácení, může být refundace snížena nebo žádost zamítnuta.
11. Postup žádosti o vrácení
Prvním krokem je zaslání žádosti e-mailem na adresu hello@xenrelcalvenna.com.
Spotřebitel by měl uvést číslo objednávky, požadovaný typ vrácení, důvod žádosti a případně přiložit fotografie nebo jiné podklady.
Druhým krokem je potvrzení postupu. U obchodního vrácení do 60 dnů provedeme kontrolu žádosti a potvrdíme další postup.
Třetím krokem je zaslání zboží zpět podle obdržených instrukcí.
Čtvrtým krokem je kontrola vráceného zboží a zahájení refundace.
U schváleného obchodního vrácení zahájíme refundaci do 2–3 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného výrobku.
12. Náklady na vrácení zboží
Pokud spotřebitel vrací zboží z osobních důvodů, například změna rozhodnutí, nevhodná velikost nebo změna požadavků, nese přímé náklady na vrácení zboží spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.
U nábytku a rozměrnějších výrobků, které nelze běžně zaslat standardní poštovní službou, budou informace o nákladech na vrácení spotřebiteli zpřístupněny před uzavřením objednávky.
Tyto informace zahrnují odpovědnou osobu za úhradu nákladů na vrácení, místo vrácení, způsob výpočtu nákladů a přiměřený odhad ceny podle rozměrů, hmotnosti výrobku, vzdálenosti přepravy a cen přepravních služeb.
Pokud je důvodem vrácení výrobní vada, poškození během přepravy nebo zaslání nesprávného výrobku, náklady na vrácení hradíme my.
13. Doba připsání refundace
Po zahájení refundace bude částka vrácena prostřednictvím původního platebního způsobu.
Doba skutečného připsání peněz závisí na bance, poskytovateli platebních služeb nebo jiné finanční instituci spotřebitele.
Pokud refundace nebyla připsána v přiměřené době, doporučujeme nejprve kontaktovat poskytovatele platby a následně nás kontaktovat pro ověření stavu refundace.
14. Kontaktní údaje
Xenrelcalvenna
Adresa:
2653 Sims Bridge Rd,
Kittrell, NC 27544,
United States
E-mail:
Telefon:
+1 (919) 482-6731
Pracovní doba:
Pondělí až pátek
09:00–12:00
14:00–18:30
Budeme se snažit vyřídit všechny požadavky týkající se vrácení zboží, refundace a práv spotřebitelů co nejrychleji a nejpohodlněji.